Customer Journey คือ อะไร ทำไมต้องทำ?

0

 

Customer Journey คือ ทฤษฎีการเข้าใจลูกค้า เพื่อโน้มน้าวพฤติกรรมการบริโภคของลูกค้า

 

  1. Awareness

ทำให้กลุ่มเป้าหมายรู้จักเรา ไม่ได้หมายความว่าเค้าจะจดจำเราได้อย่างเดียว มันแบ่งออกมาเป็นหลายแบบ คือ recognition คือจดจำแบรนด์ได้ เอาสินค้าไปให้ดูแล้วถามว่าจำได้ไหม กับ recall ทำอย่างไรให้เป็น top of mind เช่น เมื่อนึกถึงบัตรเครดิต จะนึกถึงของที่ไหน ถ้าบอกว่านึกถึง ktc ก็แสดงว่า ktc คือ top of mind ของคนนั้น

  1. Interest

คือถ้าซื้อโฆษณาหรือโพสต์แล้วเค้าคลิกเข้ามาดู เข้ามาอ่าน แสดงว่าเค้าสนใจแล้ว

  1. Consideration

คือเมื่อลูกค้าเข้ามาดูแล้ว โดยจะมีหลายๆองค์ประกอบที่จะตัดสินใจซื้อ เค้าอาจจะเปรียบเทียบ ไปหาดูรีวิวเพิ่ม เพื่อเอามาประกอบการตัดสินใจว่าจะซื้อดีมั้ย

  1. Purchase

การสั่งซื้อ ต้องมาคิดว่า จะให้เค้าสั่งซื้อสินค้าจากช่องทางไหนดี เช่น อยากสมัครบัตรเครดิต ก็ทักแชทมา หรือลงทะเบียนสมัครได้เลย

  1. Retention

การสั่งซื้อบริการอีกครั้งนึง โดยจะทำยังไงให้คนกลับมาซื้ออีกครั้งนึง มี 2 แบบ คือ Upsell (ของแถม) กับ Cross Sell (ซื้อโทรสับ แถมนาฬิกา)

  1. Advocacy

การบอกต่อ เช่น รีวิวสินค้า การแชร์สินค้า แชร์โพสต์ต่อ สำหรับ facebook

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.