Marketing 5.0 ที่ธุรกิจต้องรู้ ปี 2019
ประเทศไทยของเราเข้าสู่ยุค 4.0 ไปเมื่อปี 2018 ซึ่งหลายๆคน จะเห็นว่า การทำ การตลาด 4.0 (Marketing 4.0) เป็นอย่างไร
การตลาด 4.0 คือ การใช้เทคโนโลยี ใช้เครื่องมือ Digital ต่างๆ เพื่อส่งสารให้ไปถึงผู้คนให้ได้มากที่สุด
แต่ตอนนี้ ปี 2019 เราได้ก้าวเข้าสู่ ยุค 5.0 เต็มตัวแล้ว การตลาดก็เช่นกัน แล้วการตลาด 5.0 (Marketing 5.0) คืออะไร แบะเผ็นยังไงบ้าง เราไปดูกันเลย
การตลาด 5.0 (Marketing 5.0) เป็นแนวคิดที่ถูกกล่าวขึ้นโดย John Ellett ซีอีโอของ nFusion นักเขียนหนังสือการตลาด เรื่อง A 100 – Day Action Plan For Marketing Change Agents
ซึ่งการตลาด 5.0 นี้ คืออะไร และแตกต่างจาก การตลาด 4.0 ยังไงบ้าง เราสรุปมาให้ดูดังนี้
การตลาด 5.0 คือ
- การใช้ Platform เข้าถึงูกค้าให้ตรงกลุ่ม
- สร้างความสะดวกสบาย
- สร้างประสบการณ์ที่ดี
- เก็บข้อมูล เพื่อนำมาใช้ประโยชน์ได้มากขึ้น
เครื่องมือในการทำ การตลาด 5.0 มีอะไรบ้าง
Omni-Channel
Omni-Channel คือ หัวใจสำคัญของการตลาด 5.0 โดย Omni-Channel เป็นการติดต่อสื่อสารกับลูกค้าผ่านช่องทางที่หลากหลายโดยสามารถเป็นได้ทั้ง Online และ Offline
Email Direct Marketing (EDM)
การสื่อสารกับกลุ่มลูกค้าแบบเจาะจง
CRM on Website
ทำ CRM เพื่อสร้างความน่าเชื่อถือ
Social Media
เป็นช่องทางที่ทำให้ใกล้ชิดกับคนมากที่สุด แต่ต้องหยุดหว่านแหใส่ลูกค้า แล้วหันมาใช้สื่อที่ตรงกับกลุ่มเป้าหมาย พร้อมนำเสนอ Content ที่สอดคล้องกับสื่อและกลุ่มเป้าหมาย ของคุณมากที่สุดอีกด้วย
Mobile Media
Real-Time Media
อย่างเช่นการ Live สด
Programmatic Display
อย่างเช่น GDN, Google Ads, FB Ads
แล้วในยุค Marketing 5.0 อะไรคือสิ่งสำคัญบ้าง?
- Conversion is King สำหรับการทำการตลาดยุค Digital เรามักคุ้นเคยกับ Content is King แต่เคยตั้งคำถามกันมั้ยว่า Content ที่เราสื่อออกไปเนี่ย ที่สุดแล้ว มันเปลี่ยนกลุ่มเป้าหมายให้กลายเป็นลูกค้ากี่คนกัน แล้วช่วยเพิ่มยอดให้กับธุรกิจได้เท่าไหร่กันแน่? ซึ่งที่จริงแล้ว Conversion คือสิ่งที่สำคัญที่สุดต่างหากล่ะคุณขา
- ประสบการณ์ที่ดี มีอิทธิพลยิ่งกว่าคุณภาพและราคา เสียอีก จริงๆแล้ว เราคงจะเคยคุ้นเคยกับการแข่งขันด้านราคา โปรโมชั่น ความคุ้มค่า หรือคุณภาพของสินค้า แต่ว่า ในยุค 5.0 นี้ ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ ธุรกิจที่ประสบความสำเร็จได้ในอนาคตจึงต้องมีการสร้างประสบการณ์ที่ดี เพื่อพัฒนาความสัมพันธ์ระหว่างร้านค้าและลูกค้าให้เหนียวแน่น เริ่มจากการเก็บข้อมูลอย่างเป็นระบบ เพื่อนำข้อมูลเหล่านั้นมาวิเคราะห์จนเข้าใจลูกค้ามากที่สุด เพื่อการทำ Loyalty Program หรือนำเสนอกิจกรรมต่างๆ ที่จะช่วยสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า จนธุรกิจมีฐานลูกค้าที่เหนียวแน่นได้ในที่สุด
- ข้อมูล (Data) คือกุญแจสำคัญของธุรกิจในยุค 5.0 การทำความเข้าใจพฤติกรรม และความต้องการของลูกค้า คือ บันไดขั้นแรกที่จะพาธุรกิจไปสู่ความสำเร็จ ดังนั้น ข้อมูล เป็นสิ่งที่ทุกธุรกิจล้วนต้องการไว้ในมือ ซึ่งแน่นอนว่า ระบบการจัดเก็บและการบริหารข้อมูลนั้น ได้กลายเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการทำธุรกิจยุค 5.0 โดยเฉพาะ Technology ที่มีประโยชน์ต่อการจัดการข้อมูลจำนวนมหาศาลอย่าง Big Data ที่กำลังเข้ามามีบทบาทกับธุรกิจมากมาย และจะยิ่งมีความสำคัญมากยิ่งขึ้นไปอีกด้วยจ้ะ
ขอบคุณที่มา: http://www.thaidotcompayment.co.th/2018/10/marketing-5-0-for-business-2019/
